모바일 라이브 테이블에서 딜러 딜레이 걸릴 때 판정 손해 본 건 어떻게 처리되나요 > 질문과답변

모바일로 라이브 바카라 하다가 방금 상황이 애매해서 질문드립니다.

스마트폰 LTE 연결로 플레이 중이었고, 뱅커에 베팅해둔 상태에서 화면이 갑자기 멈추더니 딜러가 카드를 여는 장면이 끊겨서 제대로 안 나왔습니다. 다시 연결되면서 결과창만 뜬 상태로 게임이 넘어갔는데, 기록 상으론 플레이어 승으로 처리돼서 베팅 전액 패배로 나갔고요.

문제는 제가 그 판 전에 네트워크 상태 체크했을 때는 핑도 괜찮았고, 다른 앱들은 멀쩡했거든요. 그리고 게임 내 배팅 내역/히스토리에는 제가 베팅한 건 제대로 찍혀 있는데, 영상은 중간부터 튀어서 이어지는 식으로 재생됩니다. 리플레이도 돌려보면 카드 여는 타이밍이 좀 어색하게 잘려 있는 느낌이라 신뢰가 잘 안 됩니다.

이런 식으로 라이브 테이블에서 딜러 영상 딜레이나 끊김 때문에 결과를 제대로 못 보고, 사실상 서버 쪽 동기화 이슈 같아 보이는 상황이면, 실시간 채팅이나 메일로 증빙 요청해서 취소나 환불 처리 요구할 수 있나요? 실제로 이런 케이스에서 복구 받으신 분 있는지, 어느 정도까지를 플랫폼 책임으로 인정해주는지 궁금합니다.

또, 혹시 분쟁 났을 때 게임 공급사 쪽 로그나 RNG/슈 로그 같은 걸 요청해볼 수 있는지도 알고 싶어요. 단순히 "영상 끊김은 유저 네트워크 문제"라고만 하고 끝내버리면 답답할 것 같은데, 여기 계신 분들은 비슷한 경험 했을 때 어떻게 대응하셨는지 좀 알려주시면 감사하겠습니다.